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员工举止礼仪与言谈魅力

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员工举止礼仪与言谈魅力

员工的举手投足间的细微言行,能够使企业文化及企业品牌得到最大化的认可或者诋毁。在行为举止礼仪中,站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定;在言谈礼仪中,听,观,看,说都有一定的要求和技巧。通过对员工举止和语言的训练,使之能够最大程度的服务于公司,服务于企业品牌,进一步的提升员工自身的社交能力及沟通水平。


 

员工举止礼仪与言谈魅力

职能分类

课程列表

第一部分:举止礼仪

一、站姿的礼仪


二、坐姿的礼仪


三、行姿


四、手势



五、微笑


第二部分 :言谈礼仪

一、言之有礼,谈吐文雅

1、态度诚恳、亲切。

2、用语谦逊、文雅。

3、声音大小要适当,语调应平和沉稳。

二、怎样说话才不失"分寸"?

1、说话时要认清自己的身份

2、说话要尽量客观

3、说话要有善意

三、什么是礼貌忌语?


四、怎样聆听别人讲话?

1、注视说话者,保持目光接触,不要东张西望

2、单独听对方讲话,身子稍稍前倾

3、保持自然微笑,表情随对方谈话内容有相应的变化,恰如其分地频频点头。

4、不要中途打断对方,让他把话说完

5、适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见

6、不离开对方所讲的话题,但可通过巧妙的应答,把对方讲话的内容引向所需的方向和层次

 

 

 

第三部分:互动的礼仪

一、向人问询时应注意哪些礼貌?


二、对他人的询问应怎样礼貌回答?


三、怎样向人表示歉意?


四、社交活动中怎样正确使用体态语言?



五、如何正确地举手致意和挥手道别?



六、中外手势含意有哪些不同?



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